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2023年供电电网1月月考题库
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2023年供电电网1月月考题库
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单选题
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09
客户搬迁住房可以申请移表 。请问以上说法是否正确?()

A、  正确

B、  错误

答案:B

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2023年供电电网1月月考题库
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32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()
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10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。
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91
针对电压质量问题客户反映低压电问题影响工作生活持续一个月及以上的诉求。如客户未明确表明持续时间坐席应适当引导客户描述影响的情况和时长、请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8802.html
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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。
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29
王女士发现近期没有工作人员上门抄表咨询现时抄表方式坐席应通过营销系统()功能进行查询?
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24
客户反映9月9日-20日电量异常经查询系统已有两张意见单跟进当中告知客户仍在跟进建议耐心等候客户接受请问应该如何处理该工单?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-87e8-c0f5-18fb755e8804.html
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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。
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50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-9788-c0f5-18fb755e8804.html
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93
涉及业扩报装投诉下单标准其中业扩工单作废了按无工单处理即下投诉单跟进请问以上说法是否正确?()
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2023年供电电网1月月考题库
题目内容
(
单选题
)
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2023年供电电网1月月考题库

09
客户搬迁住房可以申请移表 。请问以上说法是否正确?()

A、  正确

B、  错误

答案:B

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相关题目
32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()

A.   建议客户通过南方电网网上营业厅办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

B.   建议客户通过“南网在线”APP办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

C.   建议客户通过“南网在线”微信服务号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

D.   建议客户通过“南网在线”支付宝生活号 办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

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10千伏及以上有工程变更业务自受理之日起供电企业办理环节时限合计不超()个工作日。

A.   5

B.   10

C.   15

D.   17

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-5138-c0f5-18fb755e8805.html
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91
针对电压质量问题客户反映低压电问题影响工作生活持续一个月及以上的诉求。如客户未明确表明持续时间坐席应适当引导客户描述影响的情况和时长、请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

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111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A.   32

B.   23

C.   31

D.   21

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7c30-c0f5-18fb755e8800.html
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29
王女士发现近期没有工作人员上门抄表咨询现时抄表方式坐席应通过营销系统()功能进行查询?

A.   电量电费信息-收费信息

B.   电量电费信息-抄表信息

C.   电量电费信息-欠费信息

D.   电量电费信息-预收信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-8bd0-c0f5-18fb755e8803.html
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24
客户反映9月9日-20日电量异常经查询系统已有两张意见单跟进当中告知客户仍在跟进建议耐心等候客户接受请问应该如何处理该工单?()

A.   咨询单归档

B.   传递投诉单

C.   传递意见单

D.   传递咨询单

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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

A.   一

B.   二

C.   三

D.   无数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-64c0-c0f5-18fb755e8804.html
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55
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50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。

A.   电能表

B.   计量表箱

C.   封印已拆除

D.   表码已录入

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93
涉及业扩报装投诉下单标准其中业扩工单作废了按无工单处理即下投诉单跟进请问以上说法是否正确?()

A.   正确

B.   错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f23b-9d23-7460-c0f5-18fb755e8803.html
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