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3.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心根据停电影响范围及时维护、发布相关紧急播报信息。
2.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后10分钟内回复(回访)客户。
1.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务应派发工单,省公司,国网电动汽车公司,国网电商公司,地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后进行业务处理、审核并反馈结果,国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回复(回访)客户。
6.【案例分析】一客户来电反映家中欠费停电,17:29时去当地供电营业厅缴费(营业时间牌上的营业时间为8:30-17:30),工作人员询问其户号,但客户是租赁户只知道户名,不知道户号,工作人员答复客户”不知道户号就没有办法交费了,而且已经到下班时间,你明天再来吧”。客户非常不满,于是拨打95598请求处理。请分析:(1)供电企业工作人员有哪些违规之处?(2)并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
5.【工单改错】受理时间2020-08-0920:53:46,业务类型:故障报修受理内容:【多户无电】客户报修多户无电,无停电信息,无在途报修工单,请尽快核实处理。客户信息:先生1537449****陕西省宝鸡市凤县双石铺镇****
处理结果:移动终端操作:8月9日21时30分,凤县供电公司双石铺供电所抢修人员**、**到达现场,经查,客户编号:6340***,客户所属陕西省宝鸡市凤县双石铺镇****,0.4Kv用电客户,现场勘察我局维管设备运行正常,此故障为客户内部故障,8月9日22时05分抢修人员**告知客户自行处理,客户满意。抢修人员凤县供电公司配电运检班:**、**。电话:0917-476***。(1)对照回单内容及图中填写内容,找出错误并标注;(2)请写出正确回单内容。
4.【工单改错】受理时间:2020-06-2814:56:49,业务类型:服务申请,受理内容:【引流】【客户联系方式调整】户号为3858345604的客户反映,因[号码更换]原因,申请对该户号的客户[联系电话]进行变更。现将15591722828变更为13209206268,请尽快核实处理。客户信息:赵先生1320920****陕西省宝鸡市渭滨区****处理结果:【已处理完毕】2020年6月28日15:30分,城区供电分公司石鼓供电所工作人员景苗(0917-3309756)电话联系客户李先生(13209206268),了解客户诉求。经核实,客户户号:3858345604。6月28日15:40分,工作人员景苗(0917-3309756)在营销系统对户号3858345600的联系电话进行了维护变更,(即时生效)并电话告知客户。客户对供电企业服务表示满意。处理人员:城区供电分公司石鼓供电所工作人员陈林艳(0917-3309756)。(1)请标注工单中错误内容;(2)请写出正确回复内容。
3.【工单改错】请指出以下不合格停电信息错误之处(语言描述)。
2.【案例分析】2021年11月5日,客户胡女士向供电企业申请低压动力用电。供电企业业扩报装人员当日组织了现场查勘,并确定了供电方案。11月8日,施工完毕并经验收合格。办理完相关手续后,装表人员于11月10日领表出库,但由于工作疏忽,11月28日才完成装表接电工作。客户胡女士对此非常不满,打95598进行了投诉。请分析案例问题。
1.【案例分析】供电企业在答复给某10kV专变客户的受电工程设计文件审核意见单中,推荐该客户使用某品牌的开关柜。请分析:(1)该案例违反了哪些规定?(2)该案例暴露出供电企业存在哪些问题?(3)有哪些意见和建议?
5.某日某地市公司在稽查监控系统中发现一户超容量用电,该户容量为160kVA,用户当月实际用电量为176600kW•h,请计算该户超容率为多少?后经稽查人员现场核实,该户实际容量为250kVA,请计算应追补该户的违约使用电费。
