×
简答题
2.【案例分析】2021年11月5日,客户胡女士向供电企业申请低压动力用电。供电企业业扩报装人员当日组织了现场查勘,并确定了供电方案。11月8日,施工完毕并经验收合格。办理完相关手续后,装表人员于11月10日领表出库,但由于工作疏忽,11月28日才完成装表接电工作。客户胡女士对此非常不满,打95598进行了投诉。请分析案例问题。
答案解析
正确答案：答案:【违规条款】(1)《国家电网公司供电服务”十项承诺”》第6条:装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。(2)《国网宝鸡供电公司关于印发持续改善提升用电营商环境工作方案的通知》(宝供办〔2020〕5号)规定,低压小微企业客户平均接电时间控制在15天以内。【暴露问题】(1)业扩报装流程各环节时限监控不到位;(2)装表接电人员工作责任心不强,服务意识淡薄,未能按承诺时限完成装表工作。【措施建议】(1)组织相关人员对业扩报装各环节时限、要求再次进行学习、培训,加强日常报装业务时限监控,防止超时限等问题发生。(2)营销业务各部门增进协调沟通,特别是业扩组织部门,对临近超期的环节对相关部门注意提醒。(3)健全、完善绩效考核机制,强化人员工作责任心。
相关题目
单选题
40.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅展示体验区应以打造智慧绿色用能、普及电力知识为主,加强互动体验性,展示体验的产品、内容等应根据()等发展变化动态更新。
单选题
39.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公司标识,符合《国家电网有限公司标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》相关要求,整体风格应力求()。
单选题
38.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:受理客户咨询、查询时,要做到认真倾听、耐心询问,根据知识库(),并做好记录。
单选题
37.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:变更包括变更营业厅()、营业状态(暂停/恢复营业)等内容。
单选题
36.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:C级厅或C级自助营业厅可视当地服务需求,设置于()。
单选题
35.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:代办机构的服务功能主要包括()。
单选题
34.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务的方式包括()。
单选题
33.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道的服务功能包括()。
单选题
32.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、()。
单选题
31.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:具备条件的供电营业厅,应提供()服务等服务方式。
