《卓越绩效评价准则》 (CB/T 19580)标准倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括

这道题考察的是对《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）中“相关方”概念的理解。需要指出的是，题目中给出的标准号应为 **GB/T 19580**（国家标准），而非 CB/T。 ### 解析过程： 1. 理解“相关方”的定义 在卓越绩效模式中，“相关方”（Stakeholders）是指那些受组织决策和活动影响，或能影响组织决策和活动的个人或群体。组织通过平衡满足各相关方的需求来创造长期价值。 2. 逐项分析选项： * **A. 顾客**：顾客是组织生存和发展的基础，是核心的相关方之一。组织必须关注顾客需求，提升顾客满意度和忠诚度。**（符合）** * **B. 竞争对手**：竞争对手是市场环境的一部分，但不是组织的“相关方”。组织不与竞争对手创造价值交换关系，而是处于竞争关系。卓越绩效模式强调合作共赢的相关方关系，不包括竞争对手。**（不符合）** * **C. 员工福利**：这里选项表述略有瑕疵，通常指代“员工”。员工是组织内部最重要的相关方之一。组织需要关注员工的权益、发展、满意度和福祉，从而激发员工潜能，为组织创造价值。虽然“员工福利”是员工利益的一部分，但在多选题语境下，它代表的是“员工”这一相关方群体。**（符合）** * **D. 供方和合作伙伴**：供方和合作伙伴是组织价值链的重要组成部分。与它们建立长期稳定的合作关系，有助于优化供应链、共同创新和发展，因此它们是重要的相关方。**（符合）** * **E. 股东、社会**： * **股东**（或所有者）：提供资本，关注投资回报和组织可持续发展，是关键相关方。 * **社会**：组织作为社会公民，需承担社会责任，关注公共利益、环境保护等，社会也是广义上的相关方。**（符合）** 3. 结论 根据 GB/T 19580《卓越绩效评价准则》，组织的主要相关方通常包括：**顾客、员工、股东/所有者、供方和合作伙伴、社会**等。 因此，正确选项应包含顾客、员工（以员工福利为代表）、供方和合作伙伴、股东和社会。 ### 最终答案： **A、C、D、E** > **注**：选项 C “员工福利”在严格意义上是员工权益的一部分，若选项直接为“员工”则更准确。但在本题语境及给定答案 ACDE 的情况下，C 项指代的是“员工”这一相关方群体。