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全面质量管理习题库
671
单选题

质量功能展开中的屋顶反映_____。

A
顾客需求与技术要求的相关关系
B
潜在原因与质量问题的相关关系
C
技术要求之间的相关关系
D
顾客需求的重要程度

答案解析

正确答案:C

解析:

**解析:** 质量功能展开(QFD,Quality Function Deployment)的核心工具是“质量屋”(House of Quality)。质量屋由多个部分组成,每个部分代表不同的信息维度: 1. **左墙**:顾客需求(Customer Requirements)及其重要程度。 2. **天花板**:技术需求/工程措施(Technical Requirements)。 3. **房间(中间部分)**:顾客需求与技术要求之间的相关关系矩阵,表示各项技术要求对满足顾客需求的贡献程度。 4. **屋顶**:**技术要求之间的相关关系矩阵**。它位于质量屋的顶部,形状像屋顶,用于展示各项工程技术指标之间是正相关、负相关还是无相关。这有助于识别技术冲突或协同效应,例如提高某项指标可能会导致另一项指标下降。 5. **右墙**:市场竞争性评估等。 6. **地板**:技术要求的目值、重要度排序等。 **选项分析:** * **A. 顾客需求与技术要求的相关关系**:这是质量屋中间主体部分(矩阵内部)的内容,而非屋顶。 * **B. 潜在原因与质量问题的相关关系**:这通常属于因果图(鱼骨图)或失效模式与影响分析(FMEA)的范畴,不是QFD质量屋屋顶的定义。 * **C. 技术要求之间的相关关系**:正确。屋顶专门用于描述各技术特性(工程措施)之间的相互关系。 * **D. 顾客需求的重要程度**:这通常列在质量屋的左墙,紧邻顾客需求列表。 因此,正确答案是 **C**。
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