在使用因果矩阵分析时,矩阵的左侧应填人_____。

**解析：** 因果矩阵（Cause-and-Effect Matrix，也称为 C&E 矩阵）是六西格玛管理和质量改进中常用的一种工具，主要用于筛选和优先排序对输出变量（Y，即顾客需求或关键质量特性）影响最大的输入变量（X，即潜在原因）。 在构建因果矩阵时，通常遵循以下结构： 1. **矩阵顶部（列标题）**：列出**顾客需求**或关键输出变量（Y），并赋予每个需求重要性权重。 2. **矩阵左侧（行标题）**：列出流程中的所有**潜在原因**或输入变量（X）。这些通常来源于鱼骨图（因果图）或流程图的详细分析。 3. **矩阵中间单元格**评估每个潜在原因（X）对每个顾客需求（Y）的影响程度（通常用 0, 1, 3, 9 等分值表示）。 4. **矩阵右侧**：计算每个潜在原因的加权总分，从而确定哪些原因是需要优先关注和改善的关键少数。 因此，矩阵的左侧应填入的是**潜在原因**。 * A. 质量问题：通常作为分析的起点，但在矩阵中具体体现为顶部的输出变量或待解决的目标，而非左侧的行标题。 * C. 顾客需求：应填在矩阵的**顶部**。 * D. 改善方案：是在通过矩阵找出关键原因之后，针对关键原因制定的对策，不属于矩阵构建初期的输入内容。 故正确答案为 **B**。