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判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
这道题是关于《铁路旅客运输服务质量规范》的规定。根据规定，铁路实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。所以，根据规定，这个说法是错误的。
举个例子来帮助理解，就好比你去火车站问工作人员列车的发车时间，根据规定，工作人员应该热情地回答你的问题，并且要准确地告诉你列车的发车时间。如果工作人员不能解决你的问题，他们还需要及时向上级汇报，这样才符合规定。所以，这个规定是为了保障旅客的权益，让他们能够得到及时准确的信息和帮助。
举个例子来帮助理解，就好比你去火车站问工作人员列车的发车时间，根据规定，工作人员应该热情地回答你的问题，并且要准确地告诉你列车的发车时间。如果工作人员不能解决你的问题，他们还需要及时向上级汇报，这样才符合规定。所以，这个规定是为了保障旅客的权益，让他们能够得到及时准确的信息和帮助。
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