54.在对急躁型旅客提供服务时要( ),语言简练。[213020101]

这道题目考察的是在面对急躁型旅客时，服务人员应该采取的应对策略。我们来逐一分析选项，并深入理解这个知识点。
### 选项分析：
- **A: 耐心细致**
- 这虽然是一个很好的服务态度，但对于急躁型旅客来说，过于耐心和细致可能会让他们感到更加不耐烦，因为他们希望事情能迅速解决。
- **B: 温文尔雅**
- 这种态度在大多数情况下是合适的，但对于急躁型旅客来说，温文尔雅可能无法满足他们的紧迫感。
- **C: 行动迅速**
- 这是正确答案。急躁型旅客通常希望快速得到服务，因此，服务人员需要迅速采取行动，以满足他们的需求。这种方式能够有效缓解旅客的焦虑情绪。
- **D: 主动热情**
- 虽然主动热情是良好的服务态度，但在急躁型旅客面前，过多的热情可能会被视为拖延，反而让他们更加不满。
### 知识点深入理解：
在服务行业，面对不同类型的顾客，服务人员需要灵活调整自己的服务策略。急躁型旅客通常表现出焦虑和不耐烦，他们希望迅速得到解决方案。为了有效应对这种情况，服务人员可以采取以下策略：
1. **快速响应**：在接待急躁型旅客时，第一时间给予关注，快速了解他们的需求。例如，在机场，旅客可能因为航班延误而感到焦虑，此时，工作人员应迅速提供相关信息。
2. **简洁明了的沟通**：使用简短、直接的语言，避免冗长的解释。比如，如果旅客询问登机口的变更，直接告诉他们新的登机口，而不是详细解释原因。
3. **提供解决方案**：在了解旅客需求后，迅速提供可行的解决方案。例如，如果旅客因为行李丢失而焦虑，工作人员应立即告知他们如何进行报失，并提供后续的处理流程。
### 生动例子：
想象一下，你在一个繁忙的机场，刚刚得知你的航班延误了。你感到非常焦虑，急切想知道下一步该怎么办。这时，一位工作人员走过来，微笑着告诉你：“您的航班延误了，我们已经为您安排了下一班航班，登机口在B区，请跟我来。”这位工作人员的快速行动和简洁的沟通让你感到安心，焦虑感也随之减轻。
### 总结：