我行安心快线系列产品适合的客户群体包括

处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时，若投资者不接受事件延期处理，应进入____流程。

客服中心投资者投诉处理时，对多次催办仍未反馈处理意见的联动事件要进行____。

客服中心投资者投诉处理时，必要时要对超期限且未提出____的事件联动进行催办。

在投诉处理工作中，对我行有责的投诉要____，公开事实真相及处理结果。

我行线上投诉绝大部分由____受理。

对于投资者在营业网点的现场投诉，核实投诉内容属实后，要判断能否____

对于投资者在营业网点的现场投诉，首先要核实投诉内容并将其____

我行理财业务按照投诉____可以分为营业网点现场投诉，总行客服中心及分支行投诉电话、门户网站、微博、微信、电子邮件等线上投诉以及各类行政监管部门转办的投诉。

收到投诉后，应当由____核实投诉内容，及时与投诉人沟通，公平、公正进行调查核实和作出处理决定。

一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向____业务主管部门报告，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。