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理财从业资格考试练习
1,243
单选题

在投诉处理工作中,对我行有责的投诉要____,公开事实真相及处理结果。

A
上报上级行
B
委婉应对
C
正面回应
D
尽量回避

答案解析

正确答案:C

解析:

题目解析 在投诉处理工作中,选择答案C正面回应是正确的。这是因为在处理投诉时,对于我行有责的投诉,应当以积极的态度正面回应,公开事实真相及处理结果。这有助于维护客户关系,增强客户信任,也能够展示机构的诚信和负责任的态度。
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