我行理财产品的最低风险等级是

理财业务投诉，是指投资者对我行理财产品和服务不满意，而提出的书面或口头上的____的行为。

客服中心接到投资者的投诉后，遵循____的基本流程，在规定时限内进行处理。

对无责投诉，要____地向客户做出合理解释，同时也要切实维护员工的合法权益。

营业网点在受理投资者现场投诉后，应遵循“____→给出解决方案→征求意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理。

我行理财业务按照投诉受理渠道可以分为____，总行客服中心及分支行投诉电话、门户网站、微博、微信、电子邮件等____以及各类行政监管部门的____

在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护____不受侵犯。

确因我行过失给投资者造成损失的，要依据____或____给予赔偿或补偿

投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、____

不论是否为本人职责范围，按照____的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿。

在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护____不受侵犯。