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多选题
投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、____
A
有效控制
B
纵横结合
C
客观公正
D
保守秘密
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
题目解析
投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、有效控制、纵横结合、客观公正。正确答案选择了ABCD。
A. 首问负责意味着首次接待投诉的人员应负起责任，确保问题得到妥善处理，是正确选项。
B. 有效控制意味着在投诉处理过程中需要合理控制风险，确保问题不扩大化，也是正确选项。
C. 纵横结合强调需要在投诉处理中综合运用不同的资源和角色，以达到更好的处理效果，也是正确选项。
D. 客观公正是投诉处理过程中必须遵循的原则，确保公正处理每一宗投诉，也是正确选项。
