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多选题
营业网点在受理投资者现场投诉后，应遵循“____→给出解决方案→征求意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理。
A
迅速隔离
B
安抚情绪
C
倾听诉求
D
搜集足够的信息
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
题目解析
营业网点在受理投资者现场投诉后，应遵循"安抚情绪→倾听诉求→给出解决方案→征求意见→跟踪服务"的基本流程，对客户投诉进行初步处理。答案选项ABCD涵盖了该流程的各个关键步骤。首先，安抚情绪有助于平息客户的不满情绪，为后续解决问题创造良好的氛围。然后，倾听诉求能够深入了解客户的问题和需求，为制定解决方案提供依据。接着，给出解决方案能够直接回应客户的问题，征求意见则体现了对客户意见的重视，最后通过跟踪服务可以确保问题得到妥善解决。
