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理财从业资格考试练习
1,243
多选题

对无责投诉,要____地向客户做出合理解释,同时也要切实维护员工的合法权益。

A
有理
B
有情
C
有利
D
有节

答案解析

正确答案:ACD

解析:

题目解析 对无责投诉,要"有理→有利→有节"地向客户做出合理解释,同时也要切实维护员工的合法权益。答案选项ACD涵盖了正确处理无责投诉时应采取的策略。首先,有理地向客户解释可以让客户了解问题的来由,有利地处理有助于保持客户的满意度,最后有节地进行处理可以在满足客户需求的同时,也维护了员工的权益。
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