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理财从业资格考试练习
1,243
多选题

客服中心接到投资者的投诉后,遵循____的基本流程,在规定时限内进行处理。

A
事件生单
B
事件联动
C
事件回复
D
客户回访

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

题目解析 客服中心接到投资者的投诉后,遵循"事件生单→事件联动→事件回复→客户回访"的基本流程,在规定时限内进行处理。答案选项ABCD涵盖了投诉处理的完整流程。首先,事件生单意味着将投诉问题进行记录,然后通过事件联动可以将问题传达给相关部门或人员进行处理。随后,事件回复阶段向客户提供了解决方案或处理进展情况,最后客户回访确保了问题得到妥善解决并了解客户对处理结果的满意度。
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