不论是否为本人职责范围，按照____的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿。

题目解析 不论是否为本人职责范围，按照谁接待的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿。正确答案选择了ABCD。 A. 谁接待即谁接待投诉，与其是否为本人职责范围无关，要确保认真倾听投资者诉求，因此是正确选项。 B. 谁受理与谁接待相同，都是指首次接待投诉的人员，也是确保投诉得到妥善处理的关键步骤，因此是正确选项。 C. 谁跟踪确保投诉处理的持续性和透明度，也是正确的原则，因此是正确选项。 D. 谁解决是整个处理投诉过程的最终目标，确保问题得到解决，也是正确选项。