345.根据功能和用途,主题公园可分为()

311.用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括()。

310.下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。

309.在ABC分析法中,B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的()。

308.顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。

307.零缺陷管理方法的实质在于()。

306.关于零缺陷管理法,下列陈述有误的是()。

305.外地来的商务客人对本地政府部门不了解,饭店帮忙引荐,这属于()服务。

304.饭店的服务品质管理应以()为准则。

303.服务质量规范设计的原则不包括()。

302.对顾客体验加以管理的先决条件是()。