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中级经济师旅游经济题库
1,664
单选题

305.外地来的商务客人对本地政府部门不了解,饭店帮忙引荐,这属于()服务。

A
 基础服务
B
 差异服务
C
 延伸服务
D
 超常服务

答案解析

正确答案:C

解析:

解析:延伸服务是指把服务延伸至饭店常规业务之外,使客人共享饭店的有关资源,真正实现双赢的伙伴关系;超常服务是指打破常规、标新立异、别出心裁、推陈出新,让顾客有一种前所未有、意想不到的感觉和经历。这里的“引荐”属于延伸服务。

相关知识点:

饭店帮忙引荐属延伸服务

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