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中级经济师旅游经济题库
1,664
单选题

310.下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。

A
 顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B
 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C
 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D
 服务质量规范同服务提供之间的差距

答案解析

正确答案:B

解析:

解析:除ACD三项外,服务质量差距模型中差距类型还包括:①服务提供与外部沟通之间的差距,又称为许诺和守诺之间的差距;②顾客的期望与实际感受之间的差距。

相关知识点:

服务质量差距模型差距类型

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