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中级经济师旅游经济题库
1,664
单选题

309.在ABC分析法中,B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的()。

A
 10%~15%
B
 10%~20%
C
 20%~25%
D
 20%~30%

答案解析

正确答案:C

解析:

解析:在ABC分析法中,A类问题的特点是项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%;B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%~25%;C类问题的特点是项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的10%左右。

相关知识点:

ABC分析法中B类问题占比

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