489.旅行社从事旅游业务或必须投保()。[2011年真题]

167.饭店服务品质管理的基本内容包括()。

166.服务水平是饭店服务质量的构成因素之一,下列能够反映饭店服务水平的有()。

165.下列各项属于饭店服务品质的构成因素有()。

164.饭店服务的特性主要有(

163.分析顾客的体验世界,应()。

162.顾客体验管理框架的步骤中,为实施步骤的有()。

161.下列各项属于质量管理体系的运行机制构成的有()。

160.饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有()。

159.ISO9000标准的核心标准构成包括()。

158.零缺陷管理工作程序的步骤包括()。