167.饭店服务品质管理的基本内容包括()。

489.旅行社从事旅游业务或必须投保()。[2011年真题]

488.旅行社因信用管理不当导致应收账款可能无法收回的风险称为()。[2011年真题]

487.大型旅行社设立风险管理部和专职风险管理经理体现了旅行社风险管理方法中的()。

486.旅行社采用敏感度分析法来评价旅行社经营风险时,具体操作过程是()。

485.旅行社经营过程中,某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的()。

484.()是形成旅行社净收入损失的一个主要因素。

483.关于经营风险识别中损失对象的界定,下列说法不正确的是()。

482.在出境游中,旅行社必须在()经营责任保险的保险公司投保。

481.航空旅客意外伤害保险中的意外伤害,是指()使身体受到伤害的客观事件。

480.当旅游者对旅行社产品的()时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣,并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]