A、 分享体验世界
B、 确定准确的目标顾客
C、 全面实施主题,总结中心信息的内容和形式
D、 从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验,从产品的知名度到产品的购买、使用,直至弃置
E、 了解所有竞争对手,看竞争对手是否能影响顾客体验
答案：ABDE
解析：解析:分析顾客的体验世界的内容包括:①确定准确的目标顾客。除非能有效地确认顾客,否则就找不准他们的有效体验。②分享体验世界。从顾客的立场出发,梳理出“顾客体验世界的4个层次”,即品牌体验、产品体验、品牌消费环境体验、社会文化体验。③从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验,从产品的知名度到产品的购买、使用,直至弃置。④了解所有竞争对手,看竞争对手是否能影响顾客体验。
A、 分享体验世界
B、 确定准确的目标顾客
C、 全面实施主题,总结中心信息的内容和形式
D、 从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验,从产品的知名度到产品的购买、使用,直至弃置
E、 了解所有竞争对手,看竞争对手是否能影响顾客体验
答案：ABDE
解析：解析:分析顾客的体验世界的内容包括:①确定准确的目标顾客。除非能有效地确认顾客,否则就找不准他们的有效体验。②分享体验世界。从顾客的立场出发,梳理出“顾客体验世界的4个层次”,即品牌体验、产品体验、品牌消费环境体验、社会文化体验。③从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验,从产品的知名度到产品的购买、使用,直至弃置。④了解所有竞争对手,看竞争对手是否能影响顾客体验。
A. 传统旅游发展是在有规划的情况下开展的
B. 现代规划以项目为导向,注重社区一级的规划
C. 传统开发强调在原有居民区外另建新的旅游设施
D. 现代旅游时代要求把最好的景点保护起来
E. 现代规划注重需求预测
解析：解析:A项,传统旅游发展是在没有规划的情况下进行开发,现代旅游发展要求先规划后开发。B项,传统规划是项目导向的,注重社区一级的规划,采用分散的、遍地开花的开发方式;现代规划是整体导向的,强调区域的整合,采用集中的、只在合适的区域、有现存设施的区域开发的方式。
A. 向左移动
B. 向右移动
C. 不移动
D. 发生无规律变化
解析：解析:如果发生银根紧缩,则表明影响旅游产品供给量的因素发生了不利于旅游业经营的变化,此时整个旅游供给曲线就会向左移动,从而使旅游产品的供给量减少。
A. 一对一
B. 主题
C. 网络
D. 整合
解析：解析:通过电子邮件的方式发送饭店营销活动资料属于网络营销方式。
A. 洞察顾客需求
B. 激发顾客情感
C. 了解顾客信息
D. 创造虚拟瞬间
E. 实施精准传播
解析：解析:场景营销的成功关键在于:①洞察顾客需求。这是通过对顾客生活中的需求场景的研究,从而挖掘打动顾客的“触点”,实质是通过场景洞察顾客的消费心理。②激发顾客情感。场景营销本质上是一种体验营销,让一切都具有体验感,让顾客感到愉悦。③创造真实瞬间。随着以网络为代表的虚拟世界的日益强大,顾客对于真实的渴求也与日俱增。④实施精准传播。场景营销必须根据顾客习惯,利用合适的时机、合适的方式,选择合适的场景,以达到满足顾客欲望、响应顾客需求、创造顾客价值的促销效果。
A. 在试用期间被证明不符合录用条件
B. 女员工在孕期、产期、哺乳期
C. 严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害
D. 严重违反用人单位的规章制度
E. 被依法追究刑事责任
解析：解析:如果员工有下列情形之一的,饭店可以与其解除劳动合同:①在试用期间被证明不符合录用条件;②严重违反用人单位的规章制度;③严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害;④员工同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成本单位的工作任务造成严重影响,或者经用人单位提出,拒不改正;⑤被依法追究刑事责任。
A. 现金流出量终值
B. 现金流出量总现值
C. 项目总投资
解析：解析:净现值是指投资项目的未来净现金流入量总现值与现金流出量总现值的差额。其计算公式为:
A. 科学编写岗位工作说明书,得出工作岗位考评标准
B. 加强对考评者的指导,使其准确地掌握考评标准
C. 采用基于事实的客观考评方法
D. 记录关键绩效事件,用员工的行为和事先确定的绩效标准做比较
E. 由多人组成考评小组进行考评
解析：解析:成见效应与下属行为偏差的预防措施有:①科学编写岗位工作说明书,得出工作岗位考评标准;②加强对考评者的指导,使其准确地掌握考评标准;③采用基于事实的客观考评方法;④由多人组成考评小组进行考评,以减少个人好恶与偏见所导致的考评误差。
A. 典型性
B. 引导性
C. 传播性
D. 品牌性
E. 号召性
解析：解析:详见P36
A. 相对考评法
B. 绝对考评法
C. 数据考评法
D. 内容考评法
解析：解析:数据考评法是指根据被考评者的现实表现和成果,经过统计分析后得出考评结果的考评方法。这是饭店员工绩效考评的基本方法,也是最为客观的考评。
A. 划定各类不同性质用地的界线
B. 规划地块,规定建筑高度、建筑密度等控制性指标
C. 用地布局
D. 提出对各地块的建筑体量、尺度、色彩、风格等要求
E. 竖向规划设计
解析：解析:旅游区控制性详细规划是以总体规划为依据,详细规定区内建设用地的各项控制性指标和其他规划管理要求,为区内一切开发建设活动提供指导。主要内容包括:①详细划定所规划范围内各类不同性质用地的界线,规定各类用地内适建、不适建或有条件允许建设的建筑类型;②规划地块,规定建筑高度、建筑密度、容积率、绿地率等控制性指标,并根据各类用地性质增加其他必要的控制指标;③规定交通出入口方位、停车泊位、建筑后退红线、建筑间距要求;④提出对各地块的建筑体量、尺度、色彩、风格等要求;⑤确定各级道路的红线位置、控制点坐标和标高。CE两项是旅游区修建性详细规划的内容,是对控制性详细规划的进一步深化和细化。
