×
多选题
163.分析顾客的体验世界,应()。
A
分享体验世界
B
确定准确的目标顾客
C
全面实施主题,总结中心信息的内容和形式
D
从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验,从产品的知名度到产品的购买、使用,直至弃置
E
了解所有竞争对手,看竞争对手是否能影响顾客体验
答案解析
正确答案：ABDE
解析：
解析:分析顾客的体验世界的内容包括:①确定准确的目标顾客。除非能有效地确认顾客,否则就找不准他们的有效体验。②分享体验世界。从顾客的立场出发,梳理出“顾客体验世界的4个层次”,即品牌体验、产品体验、品牌消费环境体验、社会文化体验。③从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验,从产品的知名度到产品的购买、使用,直至弃置。④了解所有竞争对手,看竞争对手是否能影响顾客体验。
相关知识点：
分析顾客体验世界有四点
相关题目
单选题
493.根据我国的有关规定,旅行社在经营过程中发生的各项代收代付费用属于()。
单选题
492.关于旅行社经营核算的审核方法,下列说法错误的是()。
单选题
491.下列关于组团营业收入的说法错误的是()。
单选题
490.从本质上来说,旅行社产品属于()的范畴。
单选题
489.旅行社从事旅游业务或必须投保()。[2011年真题]
单选题
488.旅行社因信用管理不当导致应收账款可能无法收回的风险称为()。[2011年真题]
单选题
487.大型旅行社设立风险管理部和专职风险管理经理体现了旅行社风险管理方法中的()。
单选题
486.旅行社采用敏感度分析法来评价旅行社经营风险时,具体操作过程是()。
单选题
485.旅行社经营过程中,某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的()。
单选题
484.()是形成旅行社净收入损失的一个主要因素。
