485.旅行社经营过程中,某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的()。

171.饭店服务的基础有()。

170.零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标,其最优的结果有()。

169.关于ABC分析法,下列叙述正确的有()rnA.A类问题项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%

168.在服务质量差距模型中,管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于()。

167.饭店服务品质管理的基本内容包括()。

166.服务水平是饭店服务质量的构成因素之一,下列能够反映饭店服务水平的有()。

165.下列各项属于饭店服务品质的构成因素有()。

164.饭店服务的特性主要有(

163.分析顾客的体验世界,应()。

162.顾客体验管理框架的步骤中,为实施步骤的有()。