170.零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标,其最优的结果有()。

解析：解析:在制定旅游规划的操作规程部分必须考虑以下几个部分:①产品与服务的设计;②土地需求与土地利用规划;③人力与财力的配置;④市场营销计划;⑤机会与约束;⑥实施计划。

解析：解析:A项,文化景观是由自然风光、田野、建筑、村落、厂矿、城市、交通工具和道路以及人物和服饰等构成的文化现象的复合体,反映着旅游目的地文化体系的特征及其地理特征。B项,旅游演艺是依托旅游目的地核心吸引物策划和推出的文娱演艺活动,以来访游客为主要观众,演出地点多为室外或该地的剧院,演出内容多为反映和宣扬该地的特色文化。C项,文创产业是指依靠创意人的智慧、技能和天赋,借助高科技手段创新和提升文化资源,通过对知识产权的开发和运用,推出高附加值产品,从而形成的具有创造财富和创造就业潜力的产业。D项,文旅特色小镇多是以古镇为载体,融入民俗、文化艺术、非遗展示、文艺酒吧、个性客械、特色文创等元素,产业发展上坚持以特色产业和旅游产业为两大架构;功能上兼顾“生产”“生活”和“生态”,形成产城乡一体化功能聚集区;形态上展现独特的风格、风貌、风尚与风情,通过打造高品质的文化旅游产品,形成具有自身特色的文化地标,以此去推动该地旅游产业和经济社会的发展。

解析：解析:成熟阶段之后,旅游目的地发展会经历相对均衡发展阶段。

解析：解析:旅游经济可持续发展的基本目标包括:增进人们对旅游所产生的环境影响与经济影响的理解,加强人们的生态意识;促进旅游的公平发展;改善旅游接待地区居民的生活质量;向旅游者提供高质量的旅游经历;保护未来旅游开发赖以存在的环境质量

解析：解析:环境恶化危机到来时,也是寻求外部理解、支持的最佳时机。寻求支持对象主要有:①政府部门。寻求政府部门的理解支持,饭店要站在政府的角度去思考问题,既要让政府部门看到饭店行业的困境,也要让政府部门看到饭店行业的希望,给予支持。②各种媒体。寻求公共媒体的支持,关键在于赢得媒体的理解,希望媒体在刺激市场需求、引导消费行为、创造良好的经营环境方面给予帮助与支持。③利益群体。环境恶化对饭店经营造成的不利影响,势必会波及饭店的各方利益相关者。为了保持长期友好合作关系,此时需要利益相关者的理解与支持,以帮助饭店渡过难关。

解析：解析:创新机制即企业不断追求创新的内在机能和运转方式。饭店须建立以下创新管理机制:①创新动力机制。即创新的动力来源和作用方式,是能够推动企业创新实现优质、高效运行并为达到预定目标提供激励的一种机制。②创新运行机制。主要包括创新管理的组织机构、运行程序和管理制度。③创新发展机制。即在创新利润的驱动下,企业充分挖掘利用和发展内部资源并广泛吸纳外部资源,加强人才、技术、资金、信息等资源储备,不断谋求创新发展的机制。

解析：解析:相对于过程质量,多数旅游者更加注重结果质量,只有当他们认为结果质量高于过程质量,或者不低于过程质量时,才会对旅行社产品的质量感到满意。

解析：解析:客房收益管理的主要方法有:①折扣配置,是指经营者在准确预测未来顾客需求的基础上,确定相应的折扣策略,寻求出租率和房价的最佳结合,达到客房收入的最大化;②时滞控制,是指饭店在客房销售中,根据供求状况和顾客住宿时间的长短来决定接受顾客预订的先后顺序和优惠程度;③超额预订,是指在订房已满的情况下,再适当增加订房数量,以填补失约顾客造成的房间空置损失;④升档销售,是指饭店通过恰到好处的推销,促使顾客接受高价位客房,以实现收益最大化。

解析：解析:1983年赵红红首次提出了旅游容量的问题。1989年楚义芳对旅游容量进行了系统分析,并给出了测量公式。1995年崔凤军提出了旅游环境最优容量和饱和容量,给出了测量方法,并运用泰山景区作案例测量了泰山景区的旅游环境最优容量和饱和容量。

解析：解析:任何一个企业在为顾客创造和传递体验时都不可能兼顾所有的市场、所有的顾客。因此,要对细分市场顾客特征及其需求充分认知,这是对顾客体验加以管理的先决条件。