170.零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标,其最优的结果有()。

486.旅行社采用敏感度分析法来评价旅行社经营风险时,具体操作过程是()。

485.旅行社经营过程中,某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的()。

484.()是形成旅行社净收入损失的一个主要因素。

483.关于经营风险识别中损失对象的界定,下列说法不正确的是()。

482.在出境游中,旅行社必须在()经营责任保险的保险公司投保。

481.航空旅客意外伤害保险中的意外伤害,是指()使身体受到伤害的客观事件。

480.当旅游者对旅行社产品的()时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣,并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]

479.旅游者在评价旅行社的服务产品质量时,最看重旅行社()。

478.采购质量管理的首要内容是()。

477.旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务,是评价旅行社服务质量的()方面的标准。