企业破产信息核查一件事”服务的主要目的是（）。

一位市民来电，反映其通过某知名短视频平台上的广告，购买了一款“特效减肥产品”，使用后无效且怀疑为假货。该产品发货地、广告主登记地均在外省，但广告是在本地浏览时看到的。话务员应如何处置最为妥当？（多选）

话务员小陈接到一个咨询电话，对方反复询问某项政策的具体执行细节，小陈在知识库中未查到，且根据对话判断对方可能是同行或研究人员。小陈应？（多选）​

市民反映，其通过某旅行社报名境外旅游，因目的地发生自然灾害行程取消，但旅行社拒绝全额退款。此投诉应派往？（多选）

一位情绪激动的市民来电，坚称其个人信息被某政府工作人员泄露，并要求给个说法。话务员在记录和派单的同时，应如何回应？（多选）

市民咨询，其打算开办一家餐饮店，想了解需要办理哪些许可证件。话务员最规范的回应是？（多选）​

话务员接到一名听力障碍人士的文字传真求助，称家中水管爆裂，无法自行处理，急需帮助。话务员首先应怎么做？

市民来电，称其居住的老旧小区正在进行加装电梯工程，但施工方夜间堆放建筑垃圾，且未设置防护栏，存在安全隐患。此问题可能涉及以下哪些部门？

一位外地口音的市民来电，称其孩子在某职业培训机构报名后，机构倒闭，负责人失联，学费无法退还。该机构注册地在本地，但市民本人和孩子都在外省。话务员应如何处理？

市民投诉“某商铺使用高音喇叭循环播放促销广告，从早到晚严重扰民”。根据常见职责划分，此工单应派往？

深夜，市民紧急来电反映主干道上的交通信号灯全部失灵，路口交通陷入混乱，险象环生。话务员正确的处理流程是？