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多选题
一位外地口音的市民来电，称其孩子在某职业培训机构报名后，机构倒闭，负责人失联，学费无法退还。该机构注册地在本地，但市民本人和孩子都在外省。话务员应如何处理？
A
因诉求人不在本地，告知其不予受理，应找所在地的12345。
B
告知其此系经济纠纷，建议其直接向人民法院提起诉讼。
C
准确记录机构名称、地址和涉事金额，形成工单。
D
将工单派往该培训机构注册地所在区的市场监督管理局。
答案解析
正确答案：CD
解析：
12345热线受理范围遵循“属地管理”原则，即被投诉对象（该培训机构）的注册地或行为发生地在本市，即属于本市管辖范围，与投诉人所在地无关（A错误）。该问题核心是“培训机构倒闭失联”，涉嫌消费欺诈，属于市场监督管理局的职责范围（D正确）。准确记录信息（C）是基础。B选项，诉讼是当事人的合法权利，但并非前置程序，市场监管部门应先行介入调解或查处，话务员不能以此为由拒绝受理。
相关知识点：
机构倒闭退费，CD来处理
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