多选题
市民反映,其通过某旅行社报名境外旅游,因目的地发生自然灾害行程取消,但旅行社拒绝全额退款。此投诉应派往?(多选)
A
市文化广电和旅游局(文广旅游局)
B
市市场监督管理局
C
市外事办公室
D
市消费者委员会
答案解析
正确答案:AB
解析:
此问题涉及行业监管和消费权益。文化广电和旅游局(A)是旅行社的行业主管部门,负责监管其经营行为。市场监督管理局(B)负责维护市场秩序,处理消费纠纷和合同违约。两个部门均有职责受理。C选项(外事办)负责外交事务,不处理商业投诉。D选项(消委)是社会组织,非行政机关,话务员派单应以行政机关为主。
相关知识点:
旅游投诉退款,派AB处理
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