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多选题
一位市民来电，反映其通过某知名短视频平台上的广告，购买了一款“特效减肥产品”，使用后无效且怀疑为假货。该产品发货地、广告主登记地均在外省，但广告是在本地浏览时看到的。话务员应如何处置最为妥当？（多选）
A
因广告主和发货地均在外省，告知市民应向对方所在地的12345投诉。
B
记录详情，将工单派往本市市场监督管理局，因其涉嫌虚假广告和消费欺诈。
C
建议市民直接向中央网信办举报该短视频平台。
D
引导市民同时在全国12315平台小程序上进行线上投诉，由系统智能分派至有管辖权的市场监管局。
答案解析
正确答案：BD
解析：
这是一个典型的互联网跨地域消费纠纷。处理需遵循“经营者行为发生地”和“广告发布者所在地”双重管辖原则。虽然广告主在外省，但虚假广告的发布行为（通过平台推送至本地用户）的发生地可视为本地，因此本地市场监管局（B）具有管辖权，应予受理。同时，引导市民使用全国12315平台（D）是最高效、最规范的途径，该平台能根据商户注册信息自动将投诉流转至有管辖权的市场监管部门，确保问题得到精准处理。A选项推诿了本地应尽的管辖责任。C选项，网信办负责平台内容管理，不直接处理具体消费纠纷，举报渠道正确但非首选。
相关知识点：
减肥产品投诉，选BD处置
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