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多选题
话务员接到一名听力障碍人士的文字传真求助，称家中水管爆裂，无法自行处理，急需帮助。话务员首先应怎么做？
A
因非电话接入，按非紧急工单处理，下一个工作日派发。
B
识别其残疾人身份和紧急状况，立即启动紧急工单流程。
C
根据传真内容中的地址，第一时间派单至市水务集团（供水公司）。
D
尝试通过传真上可能留有的其他联系方式，与其确认情况。
答案解析
正确答案：BCD
解析：
处理特殊群体诉求需体现人文关怀和应急处理原则。水管爆裂属紧急情况，必须启动紧急流程（B）。水务集团（C）是负责供水设施应急维修的直接责任单位，应第一时间派往。尝试确认（D）是确保信息准确、关怀到位的必要步骤。A选项的“按非紧急处理”违背了紧急工单处理原则。
相关知识点：
聋人水管求助，BCD步骤
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