9.因果图用于寻找引起质量问题的可能原因。( )

9.程序是为进行某项活动或过程规定的( )。包含程序的文件被称为( )。

8.“成文信息”是指质量管理体系中需要( )的( )。

7.质量目标应保持( )并与( )保持一致。

6.组织应针对相关的( )、( )和质量管理体系所需的( )建立质量目标。

5.GB/T19001—2016 标准中,“组织环境”一章要求组织确定与其( )相关并影响其实现( )的能力的各种内外部因素。

4.GB/T19001—2016 标准的名称是( )。其目标是使组织具有稳定地提供( )和( )的产品和服务的能力,并不断增强( )。

3.GB/T19000—2016 标准的名称是《( )》。它阐明了质量管理体系的( ),规定了质量管理体系的( ),为各类组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了( )。

2.七项质量管理原则的第—条是( )。这条原则告诉我们质量管理的首要关注点是( )并争取( )。

1.管理体系是组织建立( )和( )以及实现这些目标的过程的( )相互关联或相互作用的。

2.如何理解品牌的沙堆模型?对于企业的管理沙堆而目,品牌就相当于沙堆的最外层,而产品质量、企业信誉、社会责任、技术创新等就是沙堆的底层和内层。沙堆的内层是消费者不能直接感觉到的,但却支撑着外层品牌。质量是品牌的根基,高质量的产品有助于企业开拓市场、树立良好的品牌形象,并在消费者中保持良好的口碑。信誉是一个企业长期积累的结果,反映了企业向消费者提供有价值产品和服务的能力和诚意。企业的社会责任是企业品牌建设的重要内容,这是消费者和社会的要求,也是企业生存的必要条件。品牌从根本上讲是靠科技支撑的,技术创新是品牌的精髓所在。技术创新能保证品牌在本质上不同于其他产品。总之,产品质量、企业信誉、社会责任、技术创新等要素就是形成品牌的基础,是形成知名品牌的必要条件,企业不能忽视品牌自身的特点和规律,企业需要开展从战略层面出发全面有效的品牌管理工作