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填空题
2.七项质量管理原则的第—条是( )。这条原则告诉我们质量管理的首要关注点是( )并争取( )。
答案解析
正确答案：以顾客为关注焦点 、 满足顾客要求 、 超越顾客期望
相关知识点：
七项原则首要是顾客关注
题目纠错
附件4：全面质量管理(习题集)
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单选题
6.在使用因果矩阵分析时,矩阵的左侧应填入( )。
单选题
5.以下不是用来进行因果分析的方法是( )。
单选题
4.亲和图一般和( )方法配合使用。
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3.服务业因果图分析时,“4P”指的是人员、程序、政策和( )。
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2.“两图一表”包括:因果图、对策表和( )。
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