3.GB/T19000—2016 标准的名称是《( )》。它阐明了质量管理体系的( ),规定了质量管理体系的( ),为各类组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了( )。

5.以下不是用来进行因果分析的方法是( )。

4.亲和图一般和( )方法配合使用。

3.服务业因果图分析时,“4P”指的是人员、程序、政策和( )。

2.“两图一表”包括:因果图、对策表和( )。

1.因果矩阵中代表质量问题重要度最髙的赋值是( )。

10.头脑风暴的过程强调自由畅想,领导与一线员工有同等的发表想法的机会。( )

9.因果图用于寻找引起质量问题的可能原因。( )

8.原因分析的常用方法包括:因果图、因果矩阵、QFD 等。( )

7.可以通过将原因更换为方案,结果调整为评价准则,将因果矩阵转换为方案解决矩阵。( )

6.因果矩阵中输出变量和输人变量的相关性赋值为 0,说明两者之前没有明显的相关。( )