5.GB/T19001—2016 标准中,“组织环境”一章要求组织确定与其( )相关并影响其实现( )的能力的各种内外部因素。

3.服务业因果图分析时,“4P”指的是人员、程序、政策和( )。

2.“两图一表”包括:因果图、对策表和( )。

1.因果矩阵中代表质量问题重要度最髙的赋值是( )。

10.头脑风暴的过程强调自由畅想,领导与一线员工有同等的发表想法的机会。( )

9.因果图用于寻找引起质量问题的可能原因。( )

8.原因分析的常用方法包括:因果图、因果矩阵、QFD 等。( )

7.可以通过将原因更换为方案,结果调整为评价准则,将因果矩阵转换为方案解决矩阵。( )

6.因果矩阵中输出变量和输人变量的相关性赋值为 0,说明两者之前没有明显的相关。( )

5.因果图进行原因分析,一般只需要展开一层原因即可。( )

4.因果图的原因分类应严格遵循人、机、料、法、环、测,不能随意更换。( )