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22.对列车晚点有关的特殊退款如何要求？【出自《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》(客管电〔2023〕117号)】答：因乘坐列车____，导致旅客____使用____时，旅客自行通过12306网站办理____联程车票退票被收取____，以及因列车晚点导致联程车票____无法退票的，____可依据查询到的____、中转换乘站向客服中心提供的____或服务工单流转车站的回复结果，办理退还联程车票退票费、票款或____手续。
19.客票系统对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理退票/差手续办理规则是什么？【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】答：（1）列车停运或折返后，____自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且____退票/差手续的车票，于____第3日为旅客自动办理退票/差手续。（2）客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客____，不收退票费，如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第3日为旅客自动办理退票/差手续；自动办理退票/差手续成功后，再次向旅客发送办理____。（3）____或已____的车票办理自动退票后，旅客需到车站售票窗口办理领款手续，同时交回已换领报销凭证。____的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后7个工作日内为旅客办理返款。（4）客票系统自动退票/差失败且____未自行办理退票/差手续的车票，仍由____根据旅客投诉后按既有流程进行办理。
21. 对列车停运（含区段停运）有关的特殊退款如何要求？【出自《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》(客管电〔2023〕117号)】答：因列车停运（含区段停运），旅客在____发布后，联程车票____功能____，____通过12306网站办理____（含区段停运）列车车票及有效____退票后被____时，____可依据____办理退还____手续。
8.哪些列车禁止编入旅客列车的列车？【出自铁总运[2015]22号《铁路客车运用维修规程》】答：(1)____；超过____的____车辆（经车辆部门鉴定的回送客车除外）；曾经发生____、____、____、____或曾编入发生____、____、较大事故列车内，以及在自然灾害中损坏，未经____可以运行的。
1.旅客使用护照购买车票时如何规定的？【出自通话记录【2022】 65号 规范护照购票】答：旅客使用护照购买车票，应先办理____后方可购票。办理资质采集时，应严格按护照____逐项填写____、____、____、____、____。旅客使用____购票应先通过车站窗口办理资质采集，或通过互联网填写护照信息自行办理资质采集。客票系统实时与发证机关联网核验，资质采集后核验不通过的____采集资质和购票（线上线下均不允许）。中国护照姓名必须录入____，国家码选择CHN。
11.请叙述紧急制动阀的使用时机？【出自《铁路技术管理规程》】答：下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车：（1）____或____损坏；（2）____发生____； （3）有人从____坠落或____有人____； （4）其他____和____必须____时。
25.学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，站车如何处理？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：未办理或未通过____购买学生____时，列车应____票价差额手续，开具客运记录。旅客____可凭____、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），____以内到车站售票窗口办理____和____。车站核实学生所购学生优惠票____有关规定后，为其办理资质核验，____学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。
13．铁路乘车证免费使用卧铺有哪些规定？【出自铁劳｛1994｝142号《乘车证管理办法》】答：（1）职工（含路外符合使用乘车证的人员）____、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、____、护送、出入学校，以本人____本次列车____计算，从____至____之间，在车上____（含六小时）或____超过____（含十二小时）以上的，准予____卧铺。（2）学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。
18.旅客车票改签费是如何收取的？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：改签费按如下____核收: 距____开车前____以上改签时，或开车前____48小时改签票面____及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签____列车时，均不收改签费；开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后____票面价格的5%计；开车前不足24小时，改签票面乘车日之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计；开车后在当日24时之前，____及____时，按改签前后低票价车票____的40%计。
2.铁路乘意险保险期间是如何规定的？【出自《乘意险常见问题》】答：铁路乘意险____产品的____为被保险人按保险单载明的____、____和____，持有效乘车凭证合法乘坐境内列车期间。乘坐____列车期间指____持有效乘车凭证通过____或____时起，至被保险人检票出站时止，但____被保险人中途下车出站至重新进站期间和被保险人所乘列车在境外运行期间。
