19.客票系统对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理退票/差手续办理规则是什么？【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】答：（1）列车停运或折返后，____自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且____退票/差手续的车票，于____第3日为旅客自动办理退票/差手续。（2）客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客____，不收退票费，如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第3日为旅客自动办理退票/差手续；自动办理退票/差手续成功后，再次向旅客发送办理____。（3）____或已____的车票办理自动退票后，旅客需到车站售票窗口办理领款手续，同时交回已换领报销凭证。____的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后7个工作日内为旅客办理返款。（4）客票系统自动退票/差失败且____未自行办理退票/差手续的车票，仍由____根据旅客投诉后按既有流程进行办理。

2.饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为方便面、饼干、面包、八宝粥、矿泉水、火腿肠等。列车储水不足时，不宜提供方便面等冲泡食品。每餐每人成本应不超过（ ）元。【出自乌铁客〔2023〕327号关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知】

20.为进一步优化车票票面，经研究决定车票票面的票种略语字“折”改为（）字。【《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》（客管电〔2019〕150号）】

23.《铁路动车组运用维修规则》规定，旅客信息系统自动播报功能故障或播报错误时，由（ ）负责进行人工播报或更正。【出自（铁总运〔2017〕238号）《铁路动车组运用维修规则》】

76.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

66.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发电车供电的空调客车,须在列车始发前（ ）开启空调设备对车厢进行预冷､预热｡【出自铁路旅客运输服务质量规范》空调】

74.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入( )并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

48.国铁《客规》规定中对无票乘车而拒绝补票的人,列车长可责令其下车,并编制客运记录交前方（ ）以上车站或县、市所在地车站处理 (其到站近于上述车站时应交到站处理) 。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】