22.对列车晚点有关的特殊退款如何要求？【出自《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》(客管电〔2023〕117号)】答：因乘坐列车____，导致旅客____使用____时，旅客自行通过12306网站办理____联程车票退票被收取____，以及因列车晚点导致联程车票____无法退票的，____可依据查询到的____、中转换乘站向客服中心提供的____或服务工单流转车站的回复结果，办理退还联程车票退票费、票款或____手续。

20.为进一步优化车票票面，经研究决定车票票面的票种略语字“折”改为（）字。【《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》（客管电〔2019〕150号）】

23.《铁路动车组运用维修规则》规定，旅客信息系统自动播报功能故障或播报错误时，由（ ）负责进行人工播报或更正。【出自（铁总运〔2017〕238号）《铁路动车组运用维修规则》】

76.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

66.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发电车供电的空调客车,须在列车始发前（ ）开启空调设备对车厢进行预冷､预热｡【出自铁路旅客运输服务质量规范》空调】

74.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入( )并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

48.国铁《客规》规定中对无票乘车而拒绝补票的人,列车长可责令其下车,并编制客运记录交前方（ ）以上车站或县、市所在地车站处理 (其到站近于上述车站时应交到站处理) 。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】