18.旅客车票改签费是如何收取的？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：改签费按如下____核收: 距____开车前____以上改签时，或开车前____48小时改签票面____及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签____列车时，均不收改签费；开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后____票面价格的5%计；开车前不足24小时，改签票面乘车日之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计；开车后在当日24时之前，____及____时，按改签前后低票价车票____的40%计。

43.铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

84.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置（ ）标志。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

25.列车折返退差功能办理规则中系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作（ ）处理。。【国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知 客营电〔2021〕15号】

53.国铁《客规》规定旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

75.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由（ ）签字确认后，交车辆乘务员。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

63.免费乘车的儿童单独使用席位时，应当购买（ ）。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

90.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的（ ）由按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

2.饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为方便面、饼干、面包、八宝粥、矿泉水、火腿肠等。列车储水不足时，不宜提供方便面等冲泡食品。每餐每人成本应不超过（ ）元。【出自乌铁客〔2023〕327号关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知】

20.为进一步优化车票票面，经研究决定车票票面的票种略语字“折”改为（）字。【《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》（客管电〔2019〕150号）】

23.《铁路动车组运用维修规则》规定，旅客信息系统自动播报功能故障或播报错误时，由（ ）负责进行人工播报或更正。【出自（铁总运〔2017〕238号）《铁路动车组运用维修规则》】