13．铁路乘车证免费使用卧铺有哪些规定？【出自铁劳｛1994｝142号《乘车证管理办法》】答：（1）职工（含路外符合使用乘车证的人员）____、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、____、护送、出入学校，以本人____本次列车____计算，从____至____之间，在车上____（含六小时）或____超过____（含十二小时）以上的，准予____卧铺。（2）学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。

84.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置（ ）标志。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

25.列车折返退差功能办理规则中系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作（ ）处理。。【国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知 客营电〔2021〕15号】

53.国铁《客规》规定旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

75.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由（ ）签字确认后，交车辆乘务员。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

63.免费乘车的儿童单独使用席位时，应当购买（ ）。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

90.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的（ ）由按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

2.饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为方便面、饼干、面包、八宝粥、矿泉水、火腿肠等。列车储水不足时，不宜提供方便面等冲泡食品。每餐每人成本应不超过（ ）元。【出自乌铁客〔2023〕327号关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知】

20.为进一步优化车票票面，经研究决定车票票面的票种略语字“折”改为（）字。【《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》（客管电〔2019〕150号）】

23.《铁路动车组运用维修规则》规定，旅客信息系统自动播报功能故障或播报错误时，由（ ）负责进行人工播报或更正。【出自（铁总运〔2017〕238号）《铁路动车组运用维修规则》】

76.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】