21. 对列车停运（含区段停运）有关的特殊退款如何要求？【出自《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》(客管电〔2023〕117号)】答：因列车停运（含区段停运），旅客在____发布后，联程车票____功能____，____通过12306网站办理____（含区段停运）列车车票及有效____退票后被____时，____可依据____办理退还____手续。

90.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的（ ）由按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

2.饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为方便面、饼干、面包、八宝粥、矿泉水、火腿肠等。列车储水不足时，不宜提供方便面等冲泡食品。每餐每人成本应不超过（ ）元。【出自乌铁客〔2023〕327号关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知】

20.为进一步优化车票票面，经研究决定车票票面的票种略语字“折”改为（）字。【《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》（客管电〔2019〕150号）】

23.《铁路动车组运用维修规则》规定，旅客信息系统自动播报功能故障或播报错误时，由（ ）负责进行人工播报或更正。【出自（铁总运〔2017〕238号）《铁路动车组运用维修规则》】

76.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

66.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发电车供电的空调客车,须在列车始发前（ ）开启空调设备对车厢进行预冷､预热｡【出自铁路旅客运输服务质量规范》空调】

74.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入( )并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

48.国铁《客规》规定中对无票乘车而拒绝补票的人,列车长可责令其下车,并编制客运记录交前方（ ）以上车站或县、市所在地车站处理 (其到站近于上述车站时应交到站处理) 。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】