25.学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，站车如何处理？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：未办理或未通过____购买学生____时，列车应____票价差额手续，开具客运记录。旅客____可凭____、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），____以内到车站售票窗口办理____和____。车站核实学生所购学生优惠票____有关规定后，为其办理资质核验，____学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。

25.列车折返退差功能办理规则中系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作（ ）处理。。【国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知 客营电〔2021〕15号】

53.国铁《客规》规定旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

75.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由（ ）签字确认后，交车辆乘务员。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

63.免费乘车的儿童单独使用席位时，应当购买（ ）。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

90.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的（ ）由按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

2.饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为方便面、饼干、面包、八宝粥、矿泉水、火腿肠等。列车储水不足时，不宜提供方便面等冲泡食品。每餐每人成本应不超过（ ）元。【出自乌铁客〔2023〕327号关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知】

20.为进一步优化车票票面，经研究决定车票票面的票种略语字“折”改为（）字。【《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》（客管电〔2019〕150号）】

23.《铁路动车组运用维修规则》规定，旅客信息系统自动播报功能故障或播报错误时，由（ ）负责进行人工播报或更正。【出自（铁总运〔2017〕238号）《铁路动车组运用维修规则》】

76.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

66.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发电车供电的空调客车,须在列车始发前（ ）开启空调设备对车厢进行预冷､预热｡【出自铁路旅客运输服务质量规范》空调】