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附件1:2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库
256
单选题

88.平衡计分卡的四个维度不包括()。

A
供应链维度
B
财务维度
C
客户维度
D
内部业务流程维度

答案解析

正确答案:A

解析:

平衡计分卡(Balanced Scorecard)是由罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和戴维·诺顿(David Norton)提出的绩效管理工具,它将组织的战略目标转化为可操作的衡量指标和行动方案,帮助组织及时评估战略的实施效果。

平衡计分卡的四个维度包括:

财务维度(Financial Perspective):关注的是股东的价值,通过财务指标来衡量,如收入增长、利润增加等。
客户维度(Customer Perspective):关注的是顾客满意度以及市场份额等,反映企业在市场上的竞争力。
内部业务流程维度(Internal Business Processes Perspective):关注的是企业内部的工作效率,如生产过程优化、质量改进等。
学习与成长维度(Learning and Growth Perspective):关注的是企业的创新能力和员工的学习能力,包括员工培训与发展等方面。

选项A中的“供应链维度”并不是平衡计分卡模型中所定义的四个标准维度之一,因此正确答案是A。

选择A的原因是因为供应链管理虽然对企业绩效至关重要,但它通常被包含在内部业务流程维度之中,而不是作为平衡计分卡的一个独立维度。
题目纠错
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