以下哪项不是4C理论的基本要素（ ）。

将客户群划分为经济型客户、道德型客户、方便型客户和个性化客户是根据（ ）。

根据信息载体的不同，将沟通分为（ ）。

由于沟通过程中对象的不通，沟通分为机-机沟通、人-机沟通和（ ）。

酒店的大门入口处，一般都有一位或几位礼宾，他们穿着金鼓花缎和金纽扣装饰的高级燕尾服，扎着蝴蝶领结，十分潇洒地为客人护顶、开车门，再将他们迎接进酒店，或打开车门，让客人坐上车。这一举措主要体现了客户服务管理师的（ ）基本素质。

在我国，客户服务管理师这一职业共设（ ）个等级。

（ ）是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关。

从纵向看，人际沟通还可以划分为四个阶段，下列（ ）不属于四个阶段之一。

（ ）表现为人们对新奇事物的好奇、兴趣、渴望认识和理解的倾向。其追求的是一种不断更新和丰富的状态，是在满足的基础上又重新出现不满足的过程。

（ ）是发送者将其信息符号化，变成文字等语言符号及其他形式符号的过程。

客户服务（ ）质量是指在服务推广的过程中客户所感受到的客户服务人员在履行职责时的态度、行为、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。