酒店的大门入口处，一般都有一位或几位礼宾，他们穿着金鼓花缎和金纽扣装饰的高级燕尾服，扎着蝴蝶领结，十分潇洒地为客人护顶、开车门，再将他们迎接进酒店，或打开车门，让客人坐上车。这一举措主要体现了客户服务管理师的（ ）基本素质。

职业道德没有确定的形式，通常表现为（ ）和（ ）。

不符合客户服务管理人员行为要求的是（ ）。

客户服务是指（ ）。

以下哪项不是4C理论的基本要素（ ）。

下列不属于银行保险机构消费者基本权益的是（ ）。

教学评价的原则不包括（ ）。

保险从业人员职业道德评价是调整保险从业人员职业行为的一种社会力量。下列不属于保险从业人员职业道德评价作用的是（ ）。

培养职业礼仪规范、专业能力过硬、形象素质良好的保险从业人员，是促进和保障保险业更好地发展的重要前提。下列关于现代礼仪的说法错误的是（ ）。

构成教育活动的基本要素不包括（ ）。

关于社会公德的说法中，错误的是（ ）。