（ ）是发送者将其信息符号化，变成文字等语言符号及其他形式符号的过程。

保险企业社会责任是指保险企业立足于（ ），通过保险产品、服务以及其他非经济手段平衡、协调相关者利益，从而增进公共利益的行为。

为了对各保险公司及其从业人员进行监督管理，从而提高行业道德水平，保险业建立了（ ）。

核保与理赔时保险经营的核心环节，保险公司现金流主要通过（ ）两个环节进行运作。

核保是保险公司现金流“流入”大动脉的关口，那么，（ ）就是保险公司现金流“流出”大动脉的出口。

保险公司受理办理客户满期给付、退保业务申请的流程是（ ）。

职业道德没有确定的形式，通常表现为（ ）和（ ）。

不符合客户服务管理人员行为要求的是（ ）。

客户服务是指（ ）。

以下哪项不是4C理论的基本要素（ ）。

下列不属于银行保险机构消费者基本权益的是（ ）。