保险从业人员职业道德评价是调整保险从业人员职业行为的一种社会力量。下列不属于保险从业人员职业道德评价作用的是（ ）。

职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠（ ）来维持的行为规范的综合。

下面的服务方式，哪些不属于售前服务（ ）。

售前服务一般是指在向客户销售之前，通过进行广泛的市场调查来（ ）客户的需求和购买心理，采用多种方法来吸引客户的注意力，引起他们的兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。

将客户群划分为经济型客户、道德型客户、方便型客户和个性化客户是根据（ ）。

根据信息载体的不同，将沟通分为（ ）。

由于沟通过程中对象的不通，沟通分为机-机沟通、人-机沟通和（ ）。

酒店的大门入口处，一般都有一位或几位礼宾，他们穿着金鼓花缎和金纽扣装饰的高级燕尾服，扎着蝴蝶领结，十分潇洒地为客人护顶、开车门，再将他们迎接进酒店，或打开车门，让客人坐上车。这一举措主要体现了客户服务管理师的（ ）基本素质。

在我国，客户服务管理师这一职业共设（ ）个等级。

（ ）是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关。

从纵向看，人际沟通还可以划分为四个阶段，下列（ ）不属于四个阶段之一。