银行应当加强对Ⅱ、Ⅲ类户异常开立和可疑交易的监测，对于个人存在异常开户和可疑交易行为的，银行应当按照制度规定，采取（ ）等措施。

客户携带身份证来营业网点办理银行卡开户业务，大堂经理要如何识别客户身份证的真假？（）

客户想办理一张信用卡，但客户对信用卡不太了解，请大堂经理简要介绍一下信用卡。信用卡是商业银行或其他金融机构发行的具有（）等全部或部分功能的电子支付卡。

客户未提前预约就到银行网点进行大额取款，网点没有足够的现金满足客户的取款需求，客户情绪激动时，作为该网点的大堂经理你该如何应对此种情况？（）

客户输错配偶卡密码，不能当即解锁表示不满，与工作人员发生争执，引起大量客户围观。此时你作为大堂经理该如何处理？（）

客户收到年终奖金壹拾玖万捌仟玖佰柒拾叁元整，需要你向客户推荐理财产品。以下理财到期收益计算正确的是（）。（计算结果保留两位小数）

客户拿着一张定期储蓄存单来我行取款，柜员在为其办理业务时发现这张单据在系统内没有记录，而且能明显查看出这张存单的银行盖章存在问题，柜员拒绝为其支取定期存款，告知客户这张存单是假的，客户因此，大吵大闹，此时作为大堂经理，你该如何处理。

客户马先生正在柜台办理纪念币的兑换业务，因客户预约与当前输入的信息不一致，柜员与客户发生了争执，此时，大堂经理该如何处理这种情况？（）

客户来银行办理业务，发现大厅只有一个柜台，柜面办理业务效率慢，等待了1小时都还没有办理业务。于是产生了不满情绪，此时大堂经理该如何处理？（）

客户来厅堂大声质问我行为何随意扣费，大堂经理对此状况正确的处理方法是（）。

客户来到银行网点表示预约了纪念币，但柜员在银行系统中未查询到预约记录时，客户情绪激动，请问作为大堂经理的你，该如何妥善处理？（）