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900
多选题

客户输错配偶卡密码,不能当即解锁表示不满,与工作人员发生争执,引起大量客户围观。此时你作为大堂经理该如何处理?()

A
安抚客户情绪,将客户带离大厅,减少争吵
B
直接将事情上报支行行长,由行长直接处理
C
维持大堂秩序,使得业务正常办理
D
向客户解释银行相关制度,输错密码需要本人过来解锁

答案解析

正确答案:ACD

相关知识点:

客户争执先安抚,带离并维序

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单选题

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