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专项测试练习题库
900
多选题

客户来到银行网点表示预约了纪念币,但柜员在银行系统中未查询到预约记录时,客户情绪激动,请问作为大堂经理的你,该如何妥善处理?()

A
这个客户无理取闹,叫保安把他赶出去
B
把客户请到一边,耐心倾听客户诉求,并和客户详细讲解纪念币兑换情况
C
由于客户比较强势,工作人员偷偷为客户办理兑换
D
劝解后,在客户仍坚持但制度不允许的情况下,请示上级或向网点主任汇报解决

答案解析

正确答案:BD

相关知识点:

纪念币预约记录问题处理

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