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900
多选题

客户马先生正在柜台办理纪念币的兑换业务,因客户预约与当前输入的信息不一致,柜员与客户发生了争执,此时,大堂经理该如何处理这种情况?()

A
耐心解释,平复客户的急躁情绪
B
为他查询预约记录,如预约信息无误,可以继续为其办理
C
为他查询预约记录,如预约信息错误,请客户重新预约
D
引导客户到贵宾厅沙发就坐,向客户解释银行的规定,系统查询就是没有他的预约记录,无法为其办理,我们也没有办法
E
引导客户到贵宾厅沙发就坐,向客户解释银行的规定,但是由于客户是我行老客户,大堂经理可以私下为其申请一个名额

答案解析

正确答案:ABC

相关知识点:

纪念币兑换信息不一致处理

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